Política de envío
📦 POLÍTICAS DE ENVÍO
Dotaciones El Príncipe de la Toalla
En Dotaciones El Príncipe de la Toalla trabajamos para que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío:
🚚 Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia) a través de transportadoras aliadas.
También puedes recoger tu pedido en nuestros puntos físicos en Bogotá.
⏱️ Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto y el nivel de personalización:
-
Productos sin personalización:
Entre 2 y 5 días hábiles después de confirmado el pago. -
Productos personalizados (bordados, logos, colores especiales):
Entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido y la complejidad del diseño.
Estos tiempos empiezan a contar una vez se confirme el pago y se aprueben los diseños en caso de personalización.
🎨 Aprobación de Diseños Personalizados
Para pedidos con bordado o personalización de marca:
-
El cliente debe aprobar previamente el diseño, logo, colores y ubicación del bordado.
-
La producción iniciará únicamente después de esta aprobación.
-
Cualquier retraso en la aprobación puede extender los tiempos de entrega.
💲 Costo del Envío
-
El costo del envío se calcula según:
-
Ciudad de destino
-
Peso y volumen del pedido
-
Transportadora disponible
-
Este valor será informado al cliente antes de finalizar la compra o al momento de enviar la cotización.
Para pedidos grandes o institucionales, el costo de envío puede incluirse dentro de la negociación comercial.
📍 Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de la transportadora y, cuando aplique, el número de guía para hacer seguimiento.
🧾 Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
-
Verificar que la dirección de envío esté correcta y completa.
-
Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
📦 Estado del Producto al Recibir
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:
-
Revisar que el paquete no presente daños visibles.
-
Notificar inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo si observa alguna anomalía.
Cualquier novedad relacionada con daños durante el transporte debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
🏬 Recogida en Punto Físico
También puedes recoger tu pedido sin costo de envío en nuestros puntos de venta en Bogotá, una vez te confirmemos que está listo.