Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dotaciones El Príncipe de la Toalla

En Dotaciones El Príncipe de la Toalla trabajamos para ofrecer productos textiles de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente los personalizados, nuestras políticas son las siguientes:

🗓️ Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 8 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una revisión por posible garantía o devolución, conforme a nuestras políticas.

Después de este plazo no podremos procesar solicitudes, salvo que se trate de garantía por defectos de fabricación debidamente comprobados.

✅ Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que un producto pueda ser evaluado, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en óptimas condiciones de limpieza
No haber sido usado de forma inadecuada
No presentar daños por lavado incorrecto, uso de cloro o agentes químicos
Conservar sus características originales
Presentar la factura o comprobante de compra

🎯 Productos personalizados

Los productos fabricados o personalizados a pedido (bordados con nombres, logos, colores corporativos o diseños especiales) NO tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

Esto se debe a que son elaborados exclusivamente según las especificaciones del cliente.

📩 Cómo solicitar una revisión

Para iniciar un proceso de revisión por garantía o devolución, debes escribir a:

📧 dotacioneselprincipe@outlook.com
Incluyendo:

Número de pedido o factura
Fotografías claras del producto
Descripción del inconveniente

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta con los pasos a seguir.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

🚚 Envío del producto para revisión

Si tu solicitud es aprobada para revisión:

Te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto
Los costos de envío hacia nuestras instalaciones deberán ser asumidos inicialmente por el cliente
Si se confirma un defecto de fabricación, se podrá reconocer el costo del envío o incluirse en la reposición

❌ Situaciones que no cubren cambio o garantía

No aplican devoluciones, cambios ni garantías en los siguientes casos:

Daños por uso inadecuado
Uso de cloro, blanqueadores u otros químicos
Desgaste natural por el uso y lavado
Modificaciones realizadas por terceros
Errores del cliente en la selección de colores, tamaños o diseños aprobados previamente